Transcrição do vídeo:
E eu, que comprei uns puffs para poder usar no Natal porque a loja disse que chegaria a tempo. Mas o Natal passou e tô achando que papai Noel esqueceu de mim, né Muma?!
Nós, pessoinhas humanos, somos cheios de expectativas. Então, como gerenciar a expectativa do usuário da sua startup?
Por exemplo, na minha TV apareciam vários filmes anunciados pela Looke. Depois de eu criar uma conta, descobri que tinha de pagar por cada filme. Fiquei #chatiadinho
Gerenciar expectativas é também dizer a verdade para o usuário. Deixar claro os limites.
Entender quais são expectativas do usuário é crucial para evitar frustrações. E, para isso, faça pesquisa. Converse com eles. Mapeie a experiência para entender os pontos de atrito. Estude os modelos mentais para compreender de que forma como os usuários enxergam.
Não só expectativas comerciais mas quanto ao uso também. Se o produto é um CRM, seu usuário já espera ter certas funcionalidades. Se eu troco de carro, eu já tenho a expectativa de poder conectar meu iPhone no Spotify.
E a sua startup, está frustrando seus usuários ou surpreendendo eles?
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