Transcrição do vídeo:

Você tem uma startup e seu churn é alto? Ou seja, seus clientes estão abandonando seu produto? E você tem dificuldade de fidelizar eles? Você sabe exatamente o que está causando isso? Você já parou para pensar que talvez o seu produto, o seu serviço, esteja com algum problema? E como poderia descobrir isso?

É aí que entra a Pesquisa de Design. É fundamental a gente conversar com os usuários, enviar surveys para que eles respondam (pesquisas de questionário), fazer inúmeros testes de usabilidade, e então entender o que está errado com o produto. Isso não é fácil de investigar, já que a gente está falando sobre seres humanos, “pessoinhas” complexas e bem diferentes umas das outras. Pode ser que haja apenas um grande problema que você precisa solucionar ou então uma cadeia deles entrelaçados que impactam diferentes usuários de diferentes formas.

O ponto é: nem sempre o preço é o problema, nem sempre o seu suporte é problemático. Simplesmente, há vezes em que o seu produto não funciona.”

 

Assista a mais vídeos sobre Psicologia aplicada ao UX Design e vieses cognitivos no canal Design From Human.


Para palestras sobre Psicologia aplicada ao UX Design, workshops e cursos, fale diretamente com o Rian Dutra