A maioria dos designs são feitos para serem usados por pessoas. Assim, como os designers seriam capazes de projetar bons produtos sem entendê-las? Sem uma compreensão profunda de como a mente e o comportamento das pessoas funcionam, os designs podem ser difíceis de usar e entender, com defeito ou até não tão úteis quanto deveriam.

A mente é mais difícil de entender do que ações. Um dos maiores erros que um designer pode cometer é acreditar que compreendem completamente o comportamento humano e a mente humana, afinal, são todos humanos. No entanto, a maior parte do comportamento humano é resultado de processos subconscientes, ou seja, é particular para cada pessoa e, portanto, ninguém os conhece tão bem. Como resultado, muitas das crenças das pessoas sobre como as pessoas se comportam estão erradas, incluindo crenças sobre si mesmas.

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